Руководство пользователя «Апостол CSMS»

1. Точки входа

Система разделена на несколько приложений, каждое со своим адресом в пределах домена развёртывания. Кабинет организации предназначен для владельца и администратора организации-оператора, кабинет оператора — для сменного персонала, консоль мониторинга — для инженера, административный кабинет — для сотрудников владельца платформы.

Приложение водителя и приложение разовой оплаты доступны по собственным адресам и рассчитаны на мобильное устройство.

Набор пунктов меню и доступных операций определяется ролью автоматически: пользователь видит только то, на что у него есть права.

2. Роли

Владелец организации — полный доступ к данным своей организации, включая настройки, сотрудников и расчёты.

Администратор организации — то же, кроме операций, зарезервированных за владельцем.

Оператор — повседневная работа со станциями и обращениями, без изменения настроек и тарифов.

Инженер — техническое обслуживание станций, доступ к инженерной консоли и прямым командам оборудованию.

Сотрудник поддержки — работа с обращениями и данными водителей в объёме, необходимом для помощи.

Партнёр — доступ к показателям и расчётам по своим объектам, без доступа к остальной сети.

Водитель — приложение водителя.

Администратор платформы — доступ ко всем организациям и к конфигурации развёртывания. Эта роль принадлежит владельцу развёртывания, а не организации-оператору.

3. Вход в систему

Вход выполняется по адресу электронной почты или номеру телефона и паролю. Поддержан вход через внешнего поставщика идентификации, если он включён в развёртывании.

Регистрация организации выполняется самостоятельно в кабинете организации: указываются сведения о компании и создаётся учётная запись первого администратора. Сотрудники добавляются по приглашению, отправляемому на адрес электронной почты.

Восстановление пароля выполняется по ссылке, отправленной на подтверждённый адрес.

Если пользователь состоит в нескольких организациях, переключение между ними доступно в верхней части экрана.

4. Панель показателей

Стартовый экран сводит основные показатели: число станций и их доступность, активные зарядные сессии, переданная энергия, выручка за период, распределение по тарифам и по времени суток.

Показатели считаются в границах организации: сотрудник видит данные только своей организации, партнёр — только по своим объектам.

5. Зарядные станции

Раздел содержит перечень станций с состоянием подключения, состоянием каждого разъёма, адресом и назначенным тарифом. Предусмотрены поиск, фильтры и отображение на карте.

Карточка станции показывает сведения об оборудовании, перечень разъёмов с их типом и мощностью, текущие показания, историю сессий и историю событий. Отсюда же доступны операции над станцией в объёме прав пользователя.

Станция добавляется в систему заведением её идентификатора и назначением в сеть; после этого станция подключается к системе по адресу, указанному в её собственной конфигурации, и регистрируется автоматически.

6. Сети станций

Сеть — группа станций, объединённая общими правилами. Признак публичности сети определяет, увидят ли её станции водители всех организаций или только собственные пользователи организации.

Организация получает свою сеть при регистрации. Дополнительные сети создаются для разграничения площадок, тарифных политик или режимов доступа.

7. Тарифы

Тариф описывает, из чего складывается стоимость: плата за переданную энергию, плата за время зарядки, плата за простой после её окончания, фиксированная плата за сессию. Тариф может действовать по расписанию — по дням недели и часам.

Тариф назначается на станцию, разъём или группу станций. Модель расчётов — агентская, операционная или с разделением выручки — задаётся на самом тарифе и определяет, кто принимает деньги от водителя и на кого выписывается фискальный документ.

Изменение тарифа не затрагивает уже завершённые сессии: стоимость фиксируется в расчётном документе в момент завершения.

8. Зарядные сессии

Раздел содержит перечень сессий с указанием станции, разъёма, водителя, времени начала и окончания, переданной энергии и стоимости. Доступны фильтры по периоду, станции и состоянию.

Карточка сессии показывает ход зарядки по показаниям счётчика, связанный расчётный документ и платёж, а также события оборудования за время сессии.

Активную сессию можно остановить принудительно — операция доступна ролям с соответствующими правами и фиксируется в журнале.

9. Клиенты и водители

Раздел содержит перечень клиентов организации: водителей, сотрудников и партнёров. Карточка показывает контактные сведения, привязанные идентификационные карты, историю зарядок и расчётов, состояние счёта.

Персональные сведения водителей доступны в объёме, необходимом для обслуживания, и ограничены границами организации.

10. Идентификационные карты

Раздел содержит перечень бесконтактных карт, используемых для авторизации на станции. Карта привязывается к водителю и может быть заблокирована.

Карты водителей видны владельцам станций намеренно: без этого станция не смогла бы авторизовать водителя. Платёжные средства к этой видимости отношения не имеют и остаются в границах своей организации.

11. Расчётные документы и платежи

Расчётный документ формируется по завершении сессии и содержит расчёт стоимости по действовавшему тарифу. Раздел платежей показывает связанные операции: удержание, списание, возврат, пополнение.

Состояние платежа отражает состояние операции у платёжного провайдера и обновляется автоматически. Ручные операции — возврат, повторное списание — доступны ролям с соответствующими правами.

Фискальный документ формируется платёжным провайдером или кассовым сервисом на идентификационный номер налогоплательщика того лица, которое фактически оказало услугу.

12. Кошелёк и баланс

Водителю доступен внутренний кошелёк: пополнение, расходование, история операций.

Организации, работающей по предоплаченной модели, доступен раздел баланса: пополнение счёта организации и история списаний по сессиям её сотрудников. Зарядка становится недоступной, когда средств на счёте недостаточно.

13. Неисправности оборудования

Сообщения об ошибках, полученные от станции, и обращения пользователей фиксируются отдельными карточками с собственным жизненным циклом: регистрация, назначение ответственного, работа, закрытие.

По каждой карточке ведётся переписка и история изменений; ответственным уходят извещения.

14. Партнёры

Партнёр — владелец площадки, автопарк или реселлер, получающий доступ к показателям и расчётам по своим объектам. Партнёр заводится внутри организации и работает в собственном интерфейсе.

Партнёру доступны показатели по его объектам, начисления и история расчётов; остальная сеть организации ему не видна.

15. Инженерная консоль

Консоль даёт прямой доступ к обмену с зарядной станцией по протоколу OCPP: просмотр журнала сообщений, отправка команд, чтение и изменение конфигурации станции, обновление её встроенного программного обеспечения, управление локальным списком авторизации.

Доступ к консоли имеют администратор платформы, владелец и администратор организации и инженер. Сменному оператору консоль намеренно недоступна: его профиль рассчитан на наблюдение, а не на командное управление оборудованием.

Все отправленные команды и полученные ответы сохраняются в журнале с указанием пользователя и времени.

16. Настройки организации

Раздел настроек содержит профиль пользователя, сведения об организации, перечень сотрудников с их ролями, подключение платёжного провайдера и параметры расчётов.

Подключение платёжного провайдера выполняет владелец или администратор организации; после подключения деньги водителей поступают на реквизиты организации, а платформа удерживает вознаграждение в соответствии с договором.

Изменение состава сотрудников и их ролей выполняется приглашением и отзывом доступа; удаление сотрудника не удаляет историю его действий.

17. Административный кабинет

Кабинет владельца платформы даёт доступ ко всем организациям развёртывания, к справочникам, реестру настроек, пользователям и группам, описанию рабочих процессов, журналам обращений к программному интерфейсу и журналам базы данных, а также к средствам мониторинга.

Этот кабинет предназначен для сопровождения развёртывания и не входит в объём прав организации-оператора.

18. Приложение водителя

Приложение открывается в браузере и может быть добавлено на домашний экран мобильного устройства. Установка из магазина приложений не требуется.

Основные экраны: карта станций с фильтрами по типу разъёма, мощности и доступности; карточка станции с тарифом и состоянием разъёмов; запуск и остановка зарядки; ход текущей сессии; история зарядок и расчётных документов; кошелёк и платёжные средства; профиль.

Запуск зарядки возможен из приложения, по бесконтактной карте на самой станции или по считыванию кода на станции.

Извещения о значимых событиях — окончание зарядки, списание, недостаток средств — приходят в приложение и на электронную почту.

19. Разовая оплата без регистрации

На публичной станции предусмотрена оплата без регистрации: водитель считывает код на станции, видит тариф и состояние разъёма, вносит оплату и получает запуск зарядки.

На платёжном средстве удерживается сумма, покрывающая ожидаемую стоимость; по окончании зарядки списывается фактическая стоимость, остаток удержания освобождается.

Учётная запись при этом создаётся автоматически и в облегчённом виде — ровно для того, чтобы связать платёж, сессию и расчётный документ.

20. Извещения и справочная служба

Извещения доступны в каждом приложении по значку в верхней части экрана; непрочитанные выделяются. Извещение раскрывается по нажатию, предусмотрена отметка всех как прочитанных.

Если в развёртывании включена справочная служба, водителю доступен диалог со справочным агентом: вопросы о станциях, ходе зарядки и расчётах. Агент отвечает в границах прав задавшего вопрос пользователя и не выполняет действий, требующих подтверждения человеком.

21. Язык интерфейса

Интерфейс доступен на восьми языках: русском, английском, немецком, французском, итальянском, испанском, чешском и словацком. Язык выбирается пользователем и сохраняется в его профиле; письма и извещения приходят на выбранном языке.

22. Связанные документы

• Описание функциональных характеристик
• Руководство администратора